平衡计分卡不适合于那些不求发展的企业,换句话说,只要相当一段时间有稳定追求的企业或企业内的组织,都可以设计和导入平衡计分卡系统,平衡计分卡能够保证它们持续发展。要使用平衡计分卡,上一问已经提到,必须有三个基本条件:高层支持,学会并习惯用指标衡量工作,有一套保证实施BSC的工作流程。另外,导入和实施平衡计分卡还需要一定的资源和成本等一系列管理问题,这就需要权衡付出与获得。学习和了解平衡计分卡,并非我们都要不择时机地去导入平衡计分卡系统,而是我们从中体会一些管理思想,然后把它应用到工作中。自从作者接触平衡计分卡之后,一直在研究和实践它。作者近几年主导的数十个有关战略、绩效、流程、内部运作、薪酬设计等管理咨询项目,尽管它们大部分并非明确是平衡计分卡项目,我们还是全部从不同角度加入平衡计分卡的思想,以促进这些组织的发展。如一个规模很小的乡镇企业,由于短期内知识的接受和应用等方面的问题,这时并不一定给他们介绍平衡计分卡;在给他们用关键绩效指标KPI或主基二元法PFBSC建立绩效系统时,从绩效指标的选取和指导上,就体现出平衡计分卡的思想。学习了平衡计分卡知识,读者至少可将下列思想应用到工作和其它方面:
平衡的思想
平衡的思想告诉我们,直捣目标并不一定能保持长久的成功。要想一直保持发展,必须兼顾若干方面,即便某些方面并不直接与目标有关系,但它们会通过一定的递推关系,为你的目标做出贡献。所以不能漏下任何一个方面,保持它们共同进步,这是保证你能持续发展的基础。
价值创造的思想
价值创造的思想告诉我们,并不是所有的行动都在创造价值,有些行动是维持价值,有些行动才真正地创造价值。这里,“价值”,是我们想要的东西,或者向我们想要的东西接近的成果。那些真正创造价值的行动有时并不直接与你想要的价值相关。在基础情况没有变化,价值不会受损的情况下,做创造价值的事,才是效能*6的。如图10-1,平衡计分卡将创造价值的驱动因素全部集中,专注于做创造价值的工作。
发展循环的思想
建立自己的经营模式,反反复复不断地向目标逼进,以各个方面的积累来保持向总目标的逼进,这是平衡计分卡给我们的又一启示。在我们没有建立自己的平衡计分卡系统时,可以摸准自己的经营摸式,不要指望一朝一夕就完成任务,而是不断地努力;只要我们的方法正确,不断地在向总目标靠近,我们就是走在成功的道路上。
策略化地行动
平衡计分卡告诉我们,在行动之前一定要有策略。“目的是什么?”“用什么方法、思路达到目的?”“如何衡量过程和结果?”“目标是什么?”“怎么去行动才能符合要求达到目标?”“如何为目标准备资源?”等等,通过一连串的思考、发问和给出答案,即能够保证我们的行动是正确的、可控的,我们可以判断它是否达到了我们的要求。这实际上就是一个指导执行的问题。
指标化衡量操作
平衡计分卡讲究科学化的用指标测量对象的状况,这也给我们一个启示:设定指标、用指标检查工作;尽可能量化指标,以数据和事实说话;养成应用指标的习惯。
整体绩效管理与沟通
达到目标的过程是一个整体,任何割裂它们的行为和做法都是不合适的。平衡计分卡把促进发展的因素都考虑进去了,在操作过程中,各个部分的工作要作为一个整体,互相了解和协同进行。只有理解了,才有合适的行动;只有衡量了,才能得到你所需要的。因此目标及操作思路的理解,对团队工作非常重要。
平衡的思想、价值创造的思想、发展循环的思想、策略化地行动,是平衡计分卡特有的;指标衡量操作、整体绩效管理与沟通并非BSC所特有,但是BSC强化了这一点。即便未建立平衡计分卡系统,这六个方面也是可以应用的,它会对我们的追求、奔向目标的过程大有帮助。